Politique de remboursement
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 27.05.2026
Bei Velwel legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Rückgaben und Erstattungen werden ausschließlich akzeptiert, wenn das Produkt bei Erhalt einen tatsächlichen Herstellungsfehler oder einen erheblichen Schaden aufweist.
Dazu gehören beispielsweise:
* zerrissene oder beschädigte Materialien
* defekte oder unbrauchbare Teile
* schwere Produktionsfehler
* Produkte, die in deutlich schlechtem Zustand geliefert wurden
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung per E-Mail unter info@velwel.com und senden Sie:
* eine detaillierte Beschreibung des Problems
* Fotos oder Videos des Produkts
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe akzeptiert wird.
Nicht als Herstellungsfehler gelten insbesondere:
* persönliche Meinungen oder Enttäuschungen bezüglich des Produkts
* subjektive Erwartungen an Material, Komfort oder Funktionen
* normale Eigenschaften oder Funktionsweisen des Produkts
* leichte Unterschiede, die die Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen
Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn:
* das Produkt benutzt wurde
* das Produkt beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wird
* die Originalverpackung fehlt
* die Anfrage außerhalb der angegebenen Frist erfolgt
Falls eine Rückgabe akzeptiert wird:
* die Rücksendekosten trägt der Kunde
* eventuelle Zollgebühren trägt ebenfalls der Kunde
* das Produkt muss mit Sendungsverfolgung zurückgesendet werden
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.
Velwel behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Erstattungen abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht eingehalten werden.