Letzte Aktualisierung: 15.06.2026

Bei Velwel legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden.

Widerrufsrecht (Verbraucher innerhalb der Europäischen Union)

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über unser Widerrufsformular oder per E-Mail an info@velwel.com unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Die Ware muss anschließend innerhalb einer angemessenen Frist unbenutzt, im Originalzustand und möglichst in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bereits gezahlte Versandkosten der ursprünglichen Lieferung sowie etwaige Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstige mit der Rücksendung verbundene Kosten werden nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihr Produkt bei Erhalt einen Herstellungsfehler oder einen erheblichen Transportschaden aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@velwel.com und senden Sie uns:

• eine genaue Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos oder Videos.

Als Herstellungsfehler gelten insbesondere:

• gerissene oder stark beschädigte Materialien;

• defekte oder unbrauchbare Teile;

• erhebliche Produktionsfehler;

• Ware, die offensichtlich beschädigt geliefert wurde.

Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über die Entscheidung.

Nicht als Herstellungsfehler gelten

• persönliche Vorlieben oder Enttäuschung über das Produkt;

• subjektive Erwartungen hinsichtlich Material, Komfort oder Funktionen;

• produkttypische Eigenschaften;

• geringfügige Abweichungen, die die Nutzung nicht beeinträchtigen.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

• das Produkt über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet wurde;

• das Produkt unvollständig oder absichtlich beschädigt zurückgesendet wird;

• die Originalverpackung fehlt, sofern sie für den sicheren Rücktransport erforderlich ist.

Die Rücksendung muss mit einer Sendungsverfolgung erfolgen.

Rücksendekosten, Zollgebühren, Einfuhrabgaben sowie sonstige im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehende Kosten trägt der Kunde.

Velwel behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht erfüllt sind.

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